As encomendas partem todas do nosso armazém situado em Badalona, c/Holanda 80, e dali são distribuídas para qualquer parte do mundo. Todas as encomendas incluem o IVA espanhol correspondente.

Os envios são preparados (exceto em circunstâncias especiais) até às 16:00, de segunda a sexta-feira. Assim, as encomendas recebidas antes das 16:00 geralmente saem do nosso armazém no próprio dia. O serviço de entrega que utilizamos é, por norma geral, do tipo 24/48 horas para encomendas com menos de 20Kg. Isso significa que a entrega aos nossos clientes é feita durante as 24/48 horas após a saída do nosso armazém. Em datas especiais, como por exemplo o Natal, as entregas podem atrasar-se por motivos alheios à Carcare Passion devido à sobrecarga de envios que as agências de transporte experienciam. Não são feitas entregas aos sábados. Se estiver interessado numa entrega ao sábado, entre em contacto connosco para que o informemos da tarifa aplicável.

No caso de encomendas com mais de 20Kg, serão enviadas por agência de transporte convencional (não urgente), pelo que o prazo de entrega será de 48/72h em Espanha peninsular.

As entregas são feitas entre as 9h e as 19h. As empresas de transporte nunca especificam a hora exata da entrega, por isso é aconselhável que forneça um endereço onde possa haver alguém para receber a encomenda dentro deste período. É comum indicar um endereço de trabalho para evitar possíveis problemas neste aspeto. Se não quiser que a encomenda seja entregue em 24/48 horas, notifique-o na secção de informações adicionais. Sempre que o cliente especifica um horário de entrega concreto, a CARCAREPASSION inclui-o na guia de remessa, embora as empresas de transporte não tenham a obrigação de o cumprir (mas tentam na medida do possível para garantir a entrega).

Se, por não encontrar ninguém, o transportador não conseguir entregar a encomenda, esta voltará aos armazéns do transportador na cidade de destino. Eles tentarão entrar em contacto com o cliente no dia seguinte para combinar uma nova entrega, por isso é muito importante que nos deixem um contacto telefónico válido onde possam ser contactados. Embora os transportadores devam deixar um aviso da sua passagem, pode acontecer que não o façam. Se tiver dúvidas sobre o estado da sua encomenda, contacte-nos através de info@carcarepassion.com

Para envios com destino a Espanha Peninsular e Portugal, o custo do envio é de 4,95 € para Espanha Peninsular e 6,95 € para Portugal, independentemente do peso da encomenda. Dependendo do valor, poderá ser aplicada a Promoção de Envio Gratuito (próximo ponto). Estas tarifas excluem as ilhas portuguesas.

As encomendas com valor final superior a 60 euros e com destino a Espanha Peninsular ou Portugal serão enviadas com portes pagos, sem custos para o cliente. O próprio sistema informático realiza a verificação e aplica os portes gratuitos sem necessidade de o cliente introduzir ou fazer qualquer alteração. Em função da disponibilidade, a CARCAREPASSION pode usar um serviço 24 ou 72h para este serviço

Ilhas Baleares: As entregas para as Ilhas Baleares demoram cerca de 3-4 dias e são realizadas através do serviço de correio expresso 72. O custo da entrega para as Baleares é de 10,95 €.

Danos e/ou rutura: No caso improvável de a encomenda chegar às suas mãos com deterioração visível ou em más condições, por favor, mencione-o na guia de remessa que deverá assinar ao transportador. Caso contrário, será difícil apresentar uma reclamação posterior à empresa de transportes se o conteúdo estiver danificado.

Perda: Se um envio for extraviado, a CARCAREPASSION organizará com o transportador um novo envio e procederá à respetiva reclamação sem qualquer custo ou necessidade de gestão por parte do cliente.

Atraso: No caso de atraso injustificado na entrega de uma encomenda, o cliente deve avisar a CARCAREPASSION para que possamos proceder à correspondente reclamação. Atualmente, as empresas de transporte raramente assumem o custo do envio, mas se for possível obter alguma compensação, a CARCAREPASSION informará o cliente e procederá ao reembolso do custo do envio. Em nenhum caso a compensação poderá ser superior ao custo do envio efetivamente pago pelo cliente.

Pode ver a política de devoluções aqui:

http://www.carcarepassion.com/es/politica-devoluciones/ 

Claro, se tiver alguma dúvida sobre estes procedimentos, pode enviar-nos um e-mail para info@carcarepassion.com. Responderemos de imediato!